Apagar a conta

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Podes apagar a tua conta Bizu (clientes e anfitriãs) a qualquer momento: diretamente na app ou no site, ou por email, sem precisares da app. Apagar a conta é definitivo e não pode ser desfeito.

1. Na app ou no site (app.bizu.live)

1. Inicia sessão na tua conta.
2. Clientes: abre o separador Loja (na app Android chama-se Carteira). Anfitriãs: abre o Painel.
3. Desce até Conta & segurança.
4. Em Apagar conta e media, toca em Apagar.
5. Escreve a tua password e confirma. A conta é apagada de imediato e a sessão termina.

Se não tens password (por exemplo, se criaste a conta com a Google) ou não te lembras dela, usa Esqueci-me da password no ecrã de entrada para criar uma, ou pede o apagamento por email.

2. Por email, sem a app

Envia um email para [email protected] a partir do endereço de email da conta, com o assunto «Apagar conta» e o teu nome de utilizador. Para proteger a tua conta, podemos pedir-te que confirmes o pedido respondendo a partir desse endereço. Apagamos a conta e confirmamos por email no prazo legal (em regra até um mês, normalmente muito antes).

3. Antes de apagar

• O saldo de moedas (compradas e grátis) e o VIP são apagados com a conta. Se tiveres moedas compradas por usar, lê a Política de reembolsos e contacta-nos antes de apagar a conta.
• Anfitriãs: pede o pagamento dos teus ganhos antes de apagar a conta (ou escreve-nos para [email protected]), como previsto no Acordo de anfitriã.

4. O que é apagado de imediato

• Perfil: nome de utilizador, email, password, data de nascimento, país, idiomas, descrição e preferências.
• Fotografias e vídeos do perfil.
• Sessões abertas, autenticação de 2 fatores e subscrições de notificações.
• Saldo de moedas, VIP e definições da carteira.
• A tua presença na app: deixas de aparecer a outros utilizadores e as conversas contigo deixam de ser visíveis.

5. O que guardamos e durante quanto tempo

Alguns dados não podem ser apagados de imediato por obrigação legal ou para proteger os utilizadores. Ficam com acesso restrito e só são usados para essa finalidade:

• Faturas e registos de pagamentos: durante o prazo fiscal e contabilístico legal (em Portugal, em regra 10 anos).
• Dados da conta: até 12 meses após o encerramento, salvo necessidade concreta (ex.: litígio).
• Mensagens diretas: até 30 dias, salvo se ligadas a uma denúncia, litígio ou obrigação legal.
• Anfitriãs — documentos e selfies de verificação: guardados encriptados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (prova da verificação de identidade e de idade, prevenção de fraude): até 5 anos após a aprovação, ou até 90 dias se a verificação for recusada; apagados depois; o resultado da verificação (aprovada/recusada, data) até 24 meses após o fim da relação.
• Denúncias, provas e pedidos de suporte: até 24 meses após o fecho do caso.
• Registos técnicos e de segurança (por exemplo IP e início de sessão): até 12 meses, salvo incidente concreto.

Mais detalhes na Política de privacidade.

Delete your account

Last updated: 19 October 2026

You can delete your Bizu account (clients and hosts) at any time: directly in the app or on the website, or by email, without the app. Deleting the account is permanent and cannot be undone.

1. In the app or on the website (app.bizu.live)

1. Sign in to your account.
2. Clients: open the Store tab (called Wallet in the Android app). Hosts: open the Dashboard.
3. Scroll down to Account & security.
4. Next to Delete account and media, tap Delete.
5. Type your password and confirm. The account is deleted immediately and you are signed out.

If you have no password (for example, you signed up with Google) or you forgot it, use Forgot your password? on the sign-in screen to set one, or ask for deletion by email.

2. By email, without the app

Send an email to [email protected] from the email address of the account, with the subject “Delete account” and your username. To protect your account we may ask you to confirm by replying from that address. We delete the account and confirm by email within the legal deadline (usually up to one month, normally much sooner).

3. Before you delete

• Your coin balance (bought and free coins) and VIP are deleted with the account. If you have unused bought coins, read the Refund policy and contact us before deleting the account.
• Hosts: request the payout of your earnings before deleting the account (or write to [email protected]), as set out in the Host agreement.

4. What is deleted immediately

• Profile: username, email, password, date of birth, country, languages, bio and preferences.
• Profile photos and videos.
• Open sessions, two-factor authentication and notification subscriptions.
• Coin balance, VIP and wallet settings.
• Your presence in the app: you no longer appear to other users and conversations with you are no longer visible.

5. What we keep and for how long

Some data cannot be deleted immediately because of legal obligations or to protect users. It is kept with restricted access and used only for that purpose:

• Invoices and payment records: for the statutory tax and accounting period (in Portugal, usually 10 years).
• Account data: up to 12 months after closure, unless there is a specific need (e.g. a dispute).
• Direct messages: up to 30 days, unless linked to a report, dispute or legal obligation.
• Hosts — verification documents and selfies: kept encrypted for as long as needed to meet legal obligations (proof of identity and age verification, fraud prevention): up to 5 years after approval, or up to 90 days if verification is refused; deleted afterwards; the verification result (approved/refused, date) up to 24 months after the relationship ends.
• Reports, evidence and support requests: up to 24 months after the case is closed.
• Technical and security logs (e.g. IP and sign-ins): up to 12 months, unless there is a specific incident.

More details in the Privacy policy.

Excluir a conta

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Você pode excluir sua conta Bizu (clientes e anfitriãs) a qualquer momento: direto no app ou no site, ou por e-mail, sem precisar do app. Excluir a conta é definitivo e não pode ser desfeito.

1. No app ou no site (app.bizu.live)

1. Entre na sua conta.
2. Clientes: abra a aba Loja (no app Android se chama Carteira). Anfitriãs: abra o Painel.
3. Desça até Conta e segurança.
4. Em Apagar conta e mídia, toque em Apagar.
5. Digite sua senha e confirme. A conta é excluída na hora e a sessão termina.

Se você não tem senha (por exemplo, se criou a conta com a Google) ou não lembra dela, use Esqueci minha senha na tela de login para criar uma, ou peça a exclusão por e-mail.

2. Por e-mail, sem o app

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da conta, com o assunto “Excluir conta” e seu nome de usuário. Para proteger sua conta, podemos pedir que você confirme respondendo a partir desse endereço. Excluímos a conta e confirmamos por e-mail no prazo legal (em geral até um mês, normalmente bem antes).

3. Antes de excluir

• O saldo de moedas (compradas e grátis) e o VIP são apagados com a conta. Se você tiver moedas compradas sem usar, leia a Política de reembolso e fale com a gente antes de excluir a conta.
• Anfitriãs: peça o pagamento dos seus ganhos antes de excluir a conta (ou escreva para [email protected]), como previsto no Acordo de anfitriã.

4. O que é apagado na hora

• Perfil: nome de usuário, e-mail, senha, data de nascimento, país, idiomas, descrição e preferências.
• Fotos e vídeos do perfil.
• Sessões abertas, autenticação de 2 fatores e inscrições de notificações.
• Saldo de moedas, VIP e configurações da carteira.
• Sua presença no app: você deixa de aparecer para outros usuários e as conversas com você deixam de ficar visíveis.

5. O que guardamos e por quanto tempo

Alguns dados não podem ser apagados na hora por obrigação legal ou para proteger os usuários. Ficam com acesso restrito e só são usados para essa finalidade:

• Notas fiscais e registros de pagamento: pelo prazo fiscal e contábil legal.
• Dados da conta: até 12 meses após o encerramento, salvo necessidade concreta (ex.: litígio).
• Mensagens diretas: até 30 dias, salvo se ligadas a denúncia, litígio ou obrigação legal.
• Anfitriãs — documentos e selfies de verificação: guardados encriptados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (prova da verificação de identidade e de idade, prevenção de fraude): até 5 anos após a aprovação, ou até 90 dias se a verificação for recusada; apagados depois; o resultado da verificação (aprovada/recusada, data) até 24 meses após o fim da relação.
• Denúncias, provas e pedidos de suporte: até 24 meses após o encerramento do caso.
• Registros técnicos e de segurança (por exemplo IP e logins): até 12 meses, salvo incidente concreto.

Mais detalhes na Política de privacidade.

Eliminar la cuenta

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Bizu (clientes y anfitrionas) en cualquier momento: directamente en la app o en el sitio web, o por email, sin la app. Eliminar la cuenta es definitivo y no se puede deshacer.

1. En la app o en el sitio web (app.bizu.live)

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Clientes: abre la pestaña Tienda (en la app de Android se llama Billetera). Anfitrionas: abre el Panel.
3. Baja hasta Cuenta y seguridad.
4. En Eliminar cuenta y archivos, toca Eliminar.
5. Escribe tu contraseña y confirma. La cuenta se elimina de inmediato y se cierra la sesión.

Si no tienes contraseña (por ejemplo, si creaste la cuenta con Google) o no la recuerdas, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para crear una, o pide la eliminación por email.

2. Por email, sin la app

Envía un email a [email protected] desde la dirección de email de la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta» y tu nombre de usuario. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes respondiendo desde esa dirección. Eliminamos la cuenta y lo confirmamos por email en el plazo legal (en general hasta un mes, normalmente mucho antes).

3. Antes de eliminarla

• El saldo de monedas (compradas y gratis) y el VIP se borran con la cuenta. Si tienes monedas compradas sin usar, lee la Política de reembolsos y contáctanos antes de eliminar la cuenta.
• Anfitrionas: pide el pago de tus ganancias antes de eliminar la cuenta (o escribe a [email protected]), como prevé el Acuerdo de anfitriona.

4. Qué se borra de inmediato

• Perfil: nombre de usuario, email, contraseña, fecha de nacimiento, país, idiomas, descripción y preferencias.
• Fotos y vídeos del perfil.
• Sesiones abiertas, verificación en dos pasos y suscripciones de notificaciones.
• Saldo de monedas, VIP y ajustes de la billetera.
• Tu presencia en la app: dejas de aparecer a otros usuarios y las conversaciones contigo dejan de verse.

5. Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Algunos datos no se pueden borrar de inmediato por obligación legal o para proteger a los usuarios. Se conservan con acceso restringido y solo se usan para esa finalidad:

• Facturas y registros de pago: durante el plazo fiscal y contable legal (en Portugal, en general 10 años).
• Datos de la cuenta: hasta 12 meses después del cierre, salvo necesidad concreta (p. ej. un litigio).
• Mensajes directos: hasta 30 días, salvo que estén ligados a una denuncia, un litigio o una obligación legal.
• Anfitrionas — documentos y selfies de verificación: guardados cifrados durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (prueba de la verificación de identidad y de edad, prevención del fraude): hasta 5 años después de la aprobación, o hasta 90 días si la verificación se rechaza; después se borran; el resultado de la verificación (aprobada/rechazada, fecha) hasta 24 meses después del fin de la relación.
• Denuncias, pruebas y solicitudes de soporte: hasta 24 meses después del cierre del caso.
• Registros técnicos y de seguridad (por ejemplo IP e inicios de sesión): hasta 12 meses, salvo incidente concreto.

Más detalles en la Política de privacidad.